AI時代の危機対応、「沈黙して事実確認」が命取りに変わる3つの構造変化

企業広報・PR専門メディアのRagan（レイガン）は、AIの台頭が組織の信頼構造にもたらす変化を取り上げ、2026年4月24日公開の記事で報じた。記事では、グローバルPR・コミュニケーションエージェンシーのEdelmanでエグゼクティブバイスプレジデント兼ブランドパーパス＆インパクト部門の米国責任者を務めるジェリー・ロドリゲス（Gerry Rodriguez）氏の発言を中心に、AI時代における危機対応の本質的な変化が論じられている。

AIは原因ではなく、「暴露装置」だった

ロドリゲス氏は、Raganが主催する「危機対応コミュニケーション認定コース」の場でこう語ったという。「AIの台頭が信頼危機を引き起こしたわけでも、信頼を壊したわけでもない。ただ、既に起きていた問題を露呈させただけだ」。さらに氏は「AIはすでに燃えていた火を加速させる燃料に過ぎない」とも述べ、信頼の問題はAI以前から組織の内部に潜んでいたと指摘したという。

また、外部に危機が表面化するよりも前に、社内の従業員に向けて積極的に関与することの重要性も強調した。「従業員は顧客や一般の人々よりも先に信頼の危機を経験する。彼らは社会と切り離された存在ではなく、社会の中に生きている。だから分断、不満、不確実性をリアルタイムで感じており、それが先に組織の内側に現れる」と同氏は語ったとしている。

「沈黙して事実確認」が最悪手になる時代

このRaganの報道と並行して、危機コミュニケーションの変化を詳述した別の情報発信も行われた。危機対応の専門家でコミュニケーション戦略家のモリー・マクファーソン（Molly McPherson）氏は2026年4月1日に自身のYouTubeチャンネル「PR Breakdown（PRブレイクダウン）」に動画を公開し、AI時代の危機対応における根本的な構造変化を解説したという。

マクファーソン氏によると、以前であれば「時間」は広報担当者の味方だったという。「かつては時間がバッファーであり、戦略だった。立ち止まり、状況を評価し、他の誰かより先に物語を形成することができた」と同氏は述べたとしている。しかし今は違うと強調する。「危機においてわずかな時間でも待てば、あなた抜きで『真実のバージョン』が作られてしまう。後からそれを覆そうとしても手遅れだ」という。

AIが組み上げる「物語」の速度

同氏はその仕組みをこう説明したとしている。顧客、記者、あるいは経営幹部の役員会がPerplexity（パープレキシティ）やClaude（クロード）、Gemini（ジェミナイ）といったAIツールで企業や人物を調べた場合、AIは当該組織の公式声明だけを提示するわけではないという。Reddit（レディット）やTikTok（ティックトック）、ニュース記事など、あらゆるソースから情報を集約・要約し、それが「デフォルトの現実」として提示されるとしている。

「今、最大のリスクは間違ったことを言うことではない。AIによって大規模に要約されてしまうことだ」とマクファーソン氏は語ったという。TSA（米国交通保安局）の人員不足問題とデルタ航空の対応を実例として挙げながら、危機の当事者でなくても、その周辺にいる組織は無関係ではいられないという「近接性の問題」も指摘したとしている。

一方、セキュリティリサーチ企業のIRONSCALES（アイアンスケールズ）がオスターマン・リサーチ（Osterman Research）に委託して実施した調査では、過去12か月間でデジタルコミュニケーションへの信頼を損なうセキュリティインシデントを経験した組織が88%に上ることが明らかになったという。同調査は2025年9月から10月にかけて、従業員数1,000人から5,000人規模の米国組織においてサイバーセキュリティの意思決定に直接関与する128人の専門家を対象に実施されたとしている。

同調査によれば、回答者の82%がAIによる信頼悪用リスクの高まりを認識している一方で、ディープフェイク攻撃に対して自信を持って対応できると回答したのは40%にとどまるという。またセキュリティリーダーの約20%が、AI強化型の攻撃に対するセキュリティ意識向上トレーニングの効果に疑問を呈しているとしている。