150人超の調査で明らかになった、AI時代に広報担当者が磨くべきスキルとは

米国のPR・コーポレートコミュニケーション専門の実務者向け業界誌PR Dailyは、広報・コミュニケーション職のプロフェッショナルが今まさに身につけるべきスキルについて2026年5月22日公開の記事で報じた。

同誌はビジネス特化型SNSのLinkedInでコミュニケーション専門家に向けて問いかけを行い、150人以上が回答したという。寄せられた回答は多岐にわたったが、最も多く言及されたのは「ビジネス感覚・戦略的判断力」の領域だったと同誌は伝えている。

ビジネス感覚の欠如が最大の弱点に

コミュニケーションコンサルタントのマット・シー氏は、「コミュニケーション職で今最も重要なスキルは、ビジネスを理解することだ」と述べ、次のように語ったという。「あまりにも多くのコミュニケーション担当者が、いまだにインプレッション数やエンゲージメント率の最適化に注力している。一方、経営層は『この活動は本当に意味があったのか』と疑問を抱いている。優れたコミュニケーターは自分の仕事を、信頼・成長・採用・定着・評判・政策・収益といったリアルな指標に結びつける方法を知っている。AIはおそらく、コンテンツを生産していた人と、成果を出していた人の違いを明らかにするだろう」。

CAIのコミュニケーション担当エグゼクティブ・ディレクター、デレク・ハーマン氏は「戦略的思考が重要であり、それはコミュニケーション計画に限った話ではない。社内外のオーディエンスとブランドをつなぐために、意思決定の場に自ら入り込む必要がある」と強調したという。Proven Media Solutionsの創業者、ダスティン・シギンズ氏は「C-suiteを理解することが欠かせない。利益への影響で語れるようになること。若手なら、上司が成果を経営幹部にうまく伝えられるよう下支えすることが求められる」と述べたとしている。

「聴く力」と「読む力」が成果を左右する

ビジネス感覚のほかにも、「傾聴・オーディエンス理解・場の空気を読む力」が重要なスキルとして挙げられていると同誌は伝えている。

コミュニケーションコンサルタントのジョシュア・ケイル氏は「傾聴の能力が最重要だ。クライアントとのミーティングで、担当者が事前に決めた目的やPR的な自己宣伝を一方的に話し続け、通話が終わっても誰もクライアントや案件の新しい情報を何も得られていない場面に何度も居合わせた。最良のコミュニケーターは語ることをやめ、積極的に聴くことができる人だ」と述べたという。

Vera Therapeuticsのデジタル・ソーシャルエンゲージメント担当のエレン・ガーステイン氏は「オーディエンスへの深い理解が不可欠」と指摘し、「私たちや会社が言いたいことに集中するあまり、オーディエンスのニーズを無視してしまうことが多い。コミュニケーターは徹底してオーディエンスを最優先にすることで初めて効果が出る」と語ったとしている。Lexington PRの創業者、スキ・マルバーグ・アルタミラノ氏は「場の空気を読む力が大切だ。どれほど優れた書き手や話し手でも、オーディエンス・場の雰囲気・タイミングを読み違えたら、メッセージは届かない」と述べたという。

関係構築・共感力・ストーリーテリングも重要なスキルとして挙がる

人間関係の構築や協業に関するスキルを挙げる声も多かったとPR Dailyは報じている。

Kaptivateのシニアアドバイザー、アマンダ・ポンザー氏は「今、コミュニケーター最大の武器は良好な人的ネットワークだ。ほぼすべての業界で激しい変動が起きており、人間関係は本当に重要だ」と述べたという。コミュニケーションコンサルタントのカティ・マーフィー氏はリレーションシップ・マネジメントの重要性を強調し、「外部へのコミュニケーションがどれだけ優れていても、経営幹部からのお墨付きが得られなければ意味がない。記者との関係も同じで、一つ一つの売り込みに応じてもらうことが目的ではなく、信頼関係を積み上げることが長い目で見て両者にとってより良い記事につながる」と語ったとしている。

Generacのソーシャルメディアディレクターのカーメン・コリンズ氏は「共感力こそが基盤だ。自分自身、オーディエンス、同僚への共感が、信頼の三角形を形作る」と述べたという。また、ストーリーテリングやライティングの重要性も複数の回答者が挙げており、MassMutualの戦略コミュニケーションコンサルタント、オルシ・コーマン氏は「情報をシンプルさと明快さに変換する能力が今最も重要なスキルだ」と語ったとしている。