AI導入で生産性向上を実感する経営幹部89%、しかし現場の純利得は週わずか16分という不都合な真実

PDFエディタ・電子署名・AIドキュメント管理ツールを手がける米国のソフトウェア企業Foxit Software（カリフォルニア州フリーモントおよびテキサス州オースティン本社。Adobe Acrobatの低価格代替製品として中小企業市場をターゲットにしている）は、AIの生産性効果に関する大規模調査結果を2026年3月11日公開の記事でPRNewswireが報じた。同調査は、毎年3月に米国テキサス州オースティンで開催される音楽・映画・テクノロジーの大規模複合カンファレンス「SXSW」に合わせて発表されたもので、経営幹部の89%がAIにより生産性が向上したと回答している一方、実際の純生産性利得は週わずか16分にとどまるという実態が明らかになったという。

この調査はFoxit Softwareが英国を拠点とするB2B専門の市場調査会社Sapio Researchに委託し、米国と英国のデスクワーカー1,000人と上級経営幹部400人を対象に実施されたものだという。調査設計として、経営幹部とエンドユーザー（現場担当者）を分けて比較分析している点が特徴で、AIに対する認識と実態のギャップを浮き彫りにすることを目的としていたとされている。

調査結果によると、経営幹部はAIによって週4.6時間の業務を節約できていると認識しているが、同時にAIが生成した出力の検証・レビュー作業に週4時間20分を費やしているという。差し引き16分のプラスにしかなっておらず、経営幹部の89%が「生産性が向上した」と感じているにもかかわらず、現実の利得は極めて限定的だと同調査は指摘している。一方、一般のエンドユーザーの回答では、週3.6時間の時間節約を得る一方でAI出力の検証に週3時間50分を費やしており、差し引き週14分のマイナス、つまり純損失を記録しているという。AI活用によって現場担当者の業務負担が増大しているという課題が浮き彫りになったと同調査は指摘している。

経営幹部と現場担当者の間には、AI精度への信頼度においても大きな乖離が存在するという。AI精度に高い信頼を置いていると回答した割合は経営幹部が60%に達するのに対し、エンドユーザーはわずか33%にとどまっている。「非常に自信がある」と回答した割合は経営幹部25%に対しエンドユーザーは10%と、2.5倍の差が生じているという。また、AIによって生産性が向上したと回答した割合は経営幹部が89%であるのに対し、一般ユーザーでは79%という結果が示されており、経営幹部と現場担当者の間で体感上の効果認識にも10ポイントの差が存在している。一方で実際の時間収支はいずれの層においても純損失または極めて限定的な利得にとどまっており、「体感」と「実態」のズレが全層にわたって存在していることが浮かび上がるとしている。

この調査の背景として、米国を本拠とする世界的な独立系市場調査・アドバイザリー会社Forrester（テクノロジーやビジネス戦略に関するレポートを多数発行している）の2024年調査データも引用されており、ユーザーは手動のPDF・ドキュメント作業に週1営業日相当の時間を無駄にしているという実態があったという。Foxit Softwareはこの文脈でAIドキュメント管理ツールの必要性を訴えている。なお地域別の集計では、米国回答者全体の純損失は週10分のマイナス、英国回答者では週2分のプラスという結果も示されており、地域差も確認されているという。

米国ハーバード・ビジネス・スクールが発行するビジネス・経営専門誌Harvard Business Reviewも、2026年2月公開の分析記事で「AIは業務負荷を軽減するどころか増大させるリスクがある」と指摘しており、Foxit Softwareの調査結果と一致した見解が示されているとしている。法務・金融・コンプライアンスなどドキュメント処理が多い業界では、AIが生成した出力の正確性を人間が検証するという新たな業務が発生しており、単純な「時間節約ツール」としてのAI像を根本から問い直す必要があるという課題が浮き彫りになったと同調査は結論づけているという。