AI文章の「人間らしさ」を維持する3つの実践法、大手不動産企業の事例から明らかに

PR・コーポレートコミュニケーション専門メディアのRagan.comは、AIを活用した文章を人間の読者に届けるための実践的な手法を2026年4月21日公開の記事で報じた。

記事では、商業用不動産・投資企業のCBREでコーポレートコミュニケーション・ディレクターを務めるエミリー・フレイザー氏が事例として紹介されている。CBREはフォーチュン500企業であり、500拠点に15万5,000人の従業員を抱えると記事は伝えている。フレイザー氏はRaganが開催する3部構成のライティング認定コース（2026年5月6日開始）にゲスト講師として登壇する予定だという。同記事はその事前公開インタビューの形をとっている。

AI文章が読まれない「不信感」問題

記事がまず取り上げたのは、AIが生成する文章への読者の不信感だ。フレイザー氏は「従業員が社内コミュニケーションの内容すべてをAI生成だと疑い、読まなくなっているという話を耳にする」と述べたという。情報として正確であっても、文章が過度に洗練されていると読者は誠実さを疑い、読み飛ばしてしまう。精度の問題ではなく、「温かみ」の問題が浮き彫りになっていると記事は指摘している。

CBREでは、この課題への対応策として、社内独自のAIプラットフォーム「Ellis AI」（CBREが1998年に買収したリチャード・エリス社にちなんで命名）を導入していると記事は伝えている。このツールを使い、フレイザー氏のチームはひとつの情報ブロックを複数の社員セグメント向けに書き分ける作業を効率化しているという。対象は施設管理担当者からクライアントサービス担当者まで幅広く、「エグゼクティブ向け」「営業チーム向け」「テクノロジーチーム向け」といった形で、同じ核となるメッセージを異なる文体・文脈で届けているとフレイザー氏は説明したという。

実際に使えるプロンプトを公開

記事では、フレイザー氏が実際に使用しているプロンプト（AIへの指示文）が具体的に紹介された。

既存の文章を別の読者層向けに転用する際のプロンプトとして、「この文章はもともと〔開発者など〕向けに書かれたものです。〔グローバルデジタル・テクノロジーチームなど〕の読者層に響くよう、文脈とトーンを調整してください。専門用語よりも明確な言葉を優先し、メールや社内ポータルへの投稿、リーダーシップによる共有のどれにも使えるよう構成を維持してください」という文章が例示されている。

複数の読者層向けにメールを一括で作成する場合は、「〔プロジェクト名・キャンペーン名〕の主要メッセージをもとに、グローバルエグゼクティブ・コーポレート機能部門（人事・法務）・グローバルデジタル＆テクノロジー部門の3者それぞれに向けた、〔リーダー名〕からの補完的なメールを3本作成してください。各メールの末尾に、読者が最も記憶に残りやすいポイントを箇条書き3点で追加してください」というプロンプトが紹介された。

「発信量を増やせばいい」は間違い

AIの導入によってコンテンツの生産量を増やせることは事実だが、フレイザー氏はその使い方に明確な線引きをしていると記事は伝えている。CBREでは、AIを活用して社内SNS・従業員エンゲージメントプラットフォーム「Viva Engage」への投稿を増やした一方、社内メールやウェブ記事の配信数は増やしていないという。「同じ人たちにより頻繁にコミュニケーションを取ることが目的ではない」とフレイザー氏は述べたとされている。情報過多で疲弊した受信者をさらに増やすことは逆効果だという判断だ。

また、AIはあくまで「初稿」の生成に適しているが、生成したものをそのまま公開することは重大なミスだとフレイザー氏は強調したという。「上から下まで確認して、自社の基準を満たしているかを確かめなければならない。AIが連れて行ってくれる場所には限界がある」と述べたとRaganは伝えている。最終的なレビューは必ず人間が行うというワークフローが、CBREの社内ルールとして定着しているという。