組織再編で混乱する広報担当者へ、組織図より「業務の流れ」を追え という新常識

企業内コミュニケーター・PR実務家向けの専門メディア・研修プラットフォームのRaganは、組織再編（リオーグ）後の広報担当者が直面する組織的複雑性への対処法を、2026年5月12日公開の記事で報じた。

記事を執筆したのはRaganのジャスティン・ジョフェ氏（Justin Joffe）で、「組織図ではなく、業務の流れを追え」というメッセージを軸に、2つの実践的な考え方を紹介している。

広報担当者が一番欲しいリソースは「他部署の組織図」

ジョフェ氏によると、Raganに寄せられるリソースリクエストの中で最も多いのが「他のチームの組織図を見せてほしい」という要望だという。その理由は明確で、組織構造は承認スピード、メッセージの一貫性、ステークホルダーとの連携、意思決定権の所在など、広報担当者が日々やり取りするあらゆる要素に影響を与えるからだという。

一方で、組織図は機密性が高く、通常は限られたメンバーにしか共有されないとも述べている。Raganでは組織図の共有を「リーダーシップ・カウンシル」のメンバー限定にしているというが、それでも現在進行形の組織再編によって報告ラインや部門間の業務フローが変わり続ける中、多くの広報リーダーがいわゆる「マトリクス組織」の中で対応を迫られているとしている。

こうした状況を受けてRaganが制作したのが、新しいオンライン研修コース「Communicating Smarter Across Any Org Structure（あらゆる組織構造を横断した、より賢いコミュニケーション）」だという。同コースは、異なる組織構造が実際の業務においてどう機能するかを理解し、より戦略的に対処するための内容で構成されているとしている。

組織図は「誰が誰に報告するか」しか示さない

記事が紹介する一つ目の視点は、「組織図は業務の実態を説明しない」というものだ。多くのチームは組織図を見れば仕事がどう進むかが分かると思い込んでいるが、実際には組織図が示すのは報告ライン（誰が誰に報告するか）だけだという。

実際の業務の流れは、インフォーマルな影響力、定例ミーティング、信頼関係、主要なインプットを管理する人物など、別のルートを通って動いているとジョフェ氏は指摘している。

研修コースでは、集権型（centralized）、マトリクス型（matrixed）、分権型（decentralized）という3つの代表的な組織構造を取り上げ、それぞれがいかに異なるコミュニケーションの力学を生み出すかを解説しているという。広報担当者が効果的に業務を動かしたいなら、まず意思決定と情報がどのように組織内を移動しているかをマッピングすることが不可欠だとしている。

「軋轢が生まれる場所」を先読みする

二つ目の視点は、組織のどこに「摩擦」が生まれやすいかを事前に把握することだという。あらゆる組織構造には、予測可能な機能不全のポイントが存在する。優れた広報担当者は、問題が起きてから対応するのではなく、そうした摩擦ポイントをあらかじめ特定し、そのギャップの中に自分自身を位置づけることができるとしている。

記事はその役割をこう表現している——「広報担当者は、複雑な組織が機能し続けるための結合組織（connective tissue）になることが多い」という。

Raganはこの研修コースを、変革管理（チェンジマネジメント）、リーダーシップコミュニケーション、AI活用など幅広いテーマをカバーする「システム駆動型コース」のライブラリの一部として位置づけているとしており、同プラットフォームへの定期購読によってフルコンテンツにアクセスできるという。

現代の広報担当者には、メッセージ作成のスキルだけでなく、システム思考、ステークホルダーのナビゲーション能力、組織内の業務の流れを理解する力が求められているとRaganは述べている。