CEO交代時の沈黙が組織の信頼を損なう　50事例のデータが示すテキスト投稿の意外な効果

PR・コミュニケーション専門メディアのRagan.comは、2026年6月4日公開の記事で、コミュニケーション支援を手がけるHighwireが新レポート「Passing the Torch（バトンを渡す）」を発表したと報じた。同レポートは、2023年から2025年にかけて実施された50件のリーダーシップ交代事例をLinkedInの投稿データをもとに分析したものだという。

CEO交代発表、7人にプロフィールすらなかった

同レポートによると、50件のリーダーシップ交代で生成されたLinkedIn投稿は計63件だったという。しかし、データセット内の役員のうち7名はLinkedInのプロフィール自体を持っておらず、プロフィールを持つ役員のうち19名は交代に関する投稿を一切しなかったと報じた。

こうした「沈黙」が生じると、従業員が空白を自分自身で埋めようとし、組織への信頼低下につながる可能性があるとHighwireは指摘しているという。一方で、高い成果を上げたメッセージが必ずしも作り込まれたものではなかった点も注目される。

HighwireのプロフェッショナルサービスグループでEVP（上席副社長）を務めるケリー・トゥーミー（Keri Toomey）氏は「最もパフォーマンスが高かったメッセージが、精巧に制作された動画やプロモーションリールではなかったことには、私たち自身もやや驚きました。シンプルで、人間らしいものでした。企業の決まり文句や構造化されたトーキングポイントではなく、個人的な節目に焦点を当てていた」と述べているという。

テキスト投稿のエンゲージメント率は動画の6倍超

レポートのエンゲージメントデータが示す数値も興味深い。投稿の内容別にみると、レガシーや後継者計画に焦点を当てた投稿が16.56%、キャリアの旅や振り返りに焦点を当てた投稿が13.79%、戦略ビジョンに焦点を当てた投稿が11.30%のエンゲージメント率をそれぞれ記録したという。

さらに、キャリアの歩みやレガシー・後継者計画に関する投稿は、LinkedInの平均エンゲージメント率と比較して約2.5倍から3倍高いパフォーマンスを示したとHighwireのレポートは結論づけているという。

投稿フォーマット別でも明確な差が出た。テキスト投稿のエンゲージメント率は19.3%で、画像・記事・ドキュメント・動画をすべて上回ったという。動画のエンゲージメント率はわずか3.1%で最低だったと報じた。メッセージはフォーマットに関わらず、従業員とステークホルダーの双方にとって分かりやすい平易な言葉で自立して伝わるものでなければならないとHighwireは述べているという。

社内外メッセージの「ズレ」が信頼を壊す

同レポートが特に強調するのが、社内向けと社外向けのメッセージの整合性だ。従業員は社内通知と社外の発表メッセージを読み比べ、どちらが「本物の声」でどちらが「ビジネス的な建前」なのかを考察するという。LinkedInに深く個人的なメッセージを投稿しながら、社員向けの通知が形式的で温かみのないものであれば、整合性が崩れるとHighwireは指摘しているという。

ケリー・トゥーミー（Keri Toomey）氏は「従業員をインサイダーとして扱わなければなりません。プロセスの終盤で、クライアントへの連絡より後に、あるいはさらに悪いことにマーケットへの発信より後に従業員が情報を得るような状況はあってはならない。難しいのは、社内で発信した内容が即座に社外に出ていく可能性があるため、関連するすべてのコミュニケーションを同時にリリースできる状態にしておかなければならない点です」と語っているという。

また同氏は、CEO交代という出来事が本質的に「人間が新しい仕事を引き継ぐ」という個人的な瞬間であることを忘れてはならないと強調しているという。「どうすれば彼らのストーリーを最もよく伝えられるか。どうすれば彼ら自身にとって真実で、リアルなものにできるか。それが最終的に信頼を生み出し、成功に向けた土台を作り、新しいポジションで安心感を持てるようにする」とトゥーミー氏は述べたという。

Ragan.comの記事では、Highwireのレポートが示す「有効な交代メッセージが答えるべき4つの問い」も紹介している。退任するリーダーが何を築いたか、後任リーダーが何を引き継ぎ何をもたらすのか、何が継続され何が変わりうるのか、そして新リーダーがなぜ今この役割に準備ができているのか——これらが「送り手と受け手をつなぐナラティブの橋」として機能するとHighwireは説明しているという。トゥーミー氏は「交代はその日が始まりです。終わりではない。ナラティブをコントロールしてください。しなければ、誰かがコントロールします」と締めくくっているという。