AI時代に問われる「人間的な社内コミュニケーション」設計、5つの論点から読み解く

米国のPR・コーポレートコミュニケーション専門メディアであるRagan.comは、2026年8月6日公開の記事で、同社が主催したカンファレンス「Employee Experience Conference 2026」の主要な知見を報じた。

同カンファレンスは2026年8月3日から5日にかけて、米国テネシー州ナッシュビルで開催された。HR（人事）・内部コミュニケーション・従業員体験の担当リーダーが一堂に集まり、AI活用、組織文化、リーダーシップ、従業員のウェルビーイングをテーマにセッションが行われたという。記事を執筆したのはAllison Carter記者で、複数のセッションから浮かび上がった5つのテーマを体系的にまとめている。

変化の中でも「文化」が安定の拠りどころになる

第1のテーマは、組織文化が変化への対応力を支えるという点だという。記事によると、セント・ジュード小児研究病院（St. Jude Children's Research Hospital）のエグゼクティブコミュニケーション担当ディレクターであるRyan Poe氏は、「バリュー（価値観）は組織が何者であるかを定義し、文化的原則は人がどう行動するかを決める」と述べたという。いずれも一度導入すれば終わりではなく、繰り返し従業員体験に組み込み続けなければならないと強調したとされる。

同病院の組織変革・内部コミュニケーションマネジャーであるHilary Hamblin氏も、「混乱が生じているとき、組織は従業員に対して根本的な価値観は変わらないことを伝え直す必要がある」と話したという。組織の他の部分が流動的なときこそ、文化が連続性を提供できるという考え方だ。

マネジャーは「情報の通路」ではなく「情報の翻訳者」

第2のテーマは、マネジャーの役割の再定義だという。医療機器メーカーのMedtronicでシニアコミュニケーションズディレクターを務めるHeather Kestly氏は、「マネジャーは情報を流す導管ではなく、フィルターとして機能すべきだ」と述べたという。すべての詳細をそのまま伝えるのではなく、従業員が何が重要かを理解するための文脈を提供することが本来の役割だとしている。

ノースカロライナA&T州立大学（North Carolina A&T State University）の大学コミュニケーションズ担当ディレクターであるJamesia Harrison氏は、この考えをさらに敷衍し、「従業員が実行できるのは自分が理解したことだけであり、リーダーが伝えたと信じていることではない」と指摘したという。コミュニケーションの成否は、発信側ではなく受信側の理解で測られるという本質を突いた言葉だ。

AI導入に「実験できる土壌」が不可欠

第3のテーマは、AI導入における判断と文化の重要性だという。Microsoftのコミュニケーションズ担当ディレクターのScott Armstrong氏は、「AIはあらゆる業務領域に導入すべきという思い込みに抵抗すべきだ」と述べたという。人と話す機会をテクノロジーが置き換えようとしている場面では、立ち止まってそれが本当に正しい解決策かを問い直すべきだとしている。

CSAA Insurance GroupのストラテジックコミュニケーションズリードであるShoshana Leon氏は、特にストレスや感情が絡む場面では人によるサポートの重要性が残るとし、「事故の後処理をしている人には、ボットではなく人間が必要な場合がある」と例を挙げたという。また、Phyusionの創業者兼チーフストラテジストのSamantha Stark氏は、「従業員に実験して失敗する余地を与えなければ、AI活用は及び腰で表面的なものにとどまる」と述べたという。

第4のテーマは、データの取捨選択だという。Ally Financialの従業員体験・人事担当シニアディレクターのAdam Perrow氏は、「すべての指標が等しく注目に値するわけではない。コミュニケーターは、リーダーが知る必要のあることを特定し、雑音を除去することで価値を生む」と語ったという。同氏はまた、従業員の不満の原因を診断する際にはプロセス自体も調べるべきで、「摩擦はワークフロー・システム・引き継ぎの中に潜んでいることが多い」と述べたとされる。

MerckのグローバルE&Eコミュニケーションズ担当ディレクターのCraig Thomason氏は、コンテンツ制作における判断基準として「ABC（Audience Before Content＝コンテンツの前にオーディエンスを）」という考え方を示したという。一文字も書く前に、読み手が何を必要としているかを理解することが先決だというものだ。

「人間関係への投資」が技術の時代に最も効く

第5のテーマは、人間関係こそが職場の根幹だという主張だという。CotalityでHeadof Internal Communicationsを務めるKerrie Vnuk氏は、「最前線の従業員・マネジャー・上級リーダーとの関係構築が、メッセージがどう受け取られるかを理解する助けになる。その働きかけには、懐疑的な人も支持者も含めるべきだ」と述べたという。非公式なアドバイザリーグループを活用してアイデアを広く展開する前に試すことも有効だとされる。

Children's Minnesotaの組織コミュニケーション担当シニアディレクターのNick LaFave氏は、精神的・感情的なウェルビーイングと従業員のパフォーマンス発揮能力を直接結びつけ、「従業員の健康と許容量に配慮なしに、持続的なパフォーマンスを期待することはできない」と語ったという。

記事はセクションの締めくくりとして、「テクノロジーが仕事のやり方を変革しても、人間としての根本的な要素は強い従業員体験の中心に居続ける」と総括している。