炎上対応AIに1600万円投資したPR会社が示す「危機対応の新常識」

ルーマニアのビジネス専門メディア「Business Review」は、PR会社のRogalski Damaschinが危機コミュニケーション専用AIエージェント「Crisis Desk AI」の開発に10万ユーロ（約1,600万円 ※1ユーロ160円換算）を投資し、製品をリリースしたと2026年7月9日公開の記事で報じた。

Rogalski Damaschinは、食品・エネルギー・銀行業界を含む主要産業での危機管理において約20年の経験を持つ戦略的コミュニケーション会社だという。同社はグローバルPR業界の専門メディア「PRovoke Media」が選定する「世界トップ100コーポレートPR会社」にも名を連ねており、危機コミュニケーションおよび危機予防の分野で国内外の複数の賞を受賞してきたとされる。

危機対応に特化したAIの仕組み

Crisis Desk AIは、Rogalski Damaschinが実際の危機対応で用いてきた分析フレームワークをAIアルゴリズムとして実装したツールだという。ユーザーが状況を入力すると、AIエージェントが即座に以下の3つのサポートを提供する設計だとされている。まず「リスク特定」として確認のための質問を通じて評判上のリスクを洗い出し、次に「対応ステップの提示」として具体的な行動を推奨し、最後に「初期コミュニケーション指針の生成」として最終戦略策定前の暫定的な声明の骨格を作成するという。

同ツールは多言語対応で、24時間365日セキュアな環境で利用可能だとされる。ターゲットとする利用者層は、広報・マーケティング・経営・法務といった評判リスクに直面する可能性のあるチームだとしている。ルーマニア国内市場だけでなく、グローバルなコミュニケーション市場への輸出製品として位置づけているという。

リリース後100日間は無料で提供

価格モデルについて、Business Reviewは「リリースから最初の100日間は無料で利用でき、その後はユーザーが求める機能の複雑さに応じて課金する」と報じた。具体的な料金水準については明記されていない。

同社マネージングパートナーのエリザ・ロガルスキー（Eliza Rogalski）氏は、開発の経緯についてこう説明している。「危機コミュニケーションには2つのリソースが不可欠だ。経験とスピードである。経験は責任ある意思決定を支えるものとして広く認識されているが、スピードは世論が圧力をかけ、即座の対応を求める状況において、その決定を適切なタイミングで実行するために欠かせない」と語ったとされる。

同氏はさらに、「2025年にAI自動化を体系的に導入し始めた時点で、我々は危機管理において国際的に認められた専門性を持っていた。しかしながら、ソーシャルメディア上の誤情報・デマ・ネガティブな反応に対してスピードで対抗できない状況だった」と明かしたという。

開発の背景にある組織的な取り組み

Crisis Desk AIの開発は、突発的な試みではなく、組織的な戦略の一環だとBusiness Reviewは報じている。Rogalski Damaschinは2025年、社内に専任タスクフォースを設置し、テクノロジーの動向調査と自社サービスへの適用領域の特定に着手した。このタスクフォースの立ち上げに先立って、ルーマニア国内の組織におけるAIの需要と活用状況に関する調査も実施したという。

Crisis Desk AIはこうした取り組みの第1弾として開発された製品であり、同社が独自に展開するAIエージェントのポートフォリオの起点と位置づけられているとされる。対象とする業界は、エネルギー・産業製造・テクノロジー・小売・自動車・金融サービス・医療・製薬・都市開発・建設と広範にわたるという。いずれの業界も、高い対外的露出度・業務の複雑性・高圧的な状況下での明確な対応が求められるという共通点を持つとされる。

同社は「ウイルス的に拡散する投稿・公の苦情・業務上のインシデント・社内問題の表面化といった事態が、数分以内に企業の評判に圧力をかける現在の環境」を開発の背景として挙げ、Crisis Desk AIが初期の「危機ウィンドウ」において構造・明確性・初期リスク評価を提供することで、チームが一貫性を持ちながら迅速に対応できるようにするためのツールだとしている。