広報チームのAI導入、7つの問いに答えられるか？ ガバナンス不在が生む現場の混乱

広報業界向けニュースメディアのPR Dailyは、AIの導入を進める広報チームが直面する「準備不足」の問題を2026年7月7日公開の記事で報じた。

記事ではPhyusion（ファイユージョン）の創業者兼チーフ・ストラテジストであるサマンサ・スターク氏の見解を中心に構成されている。Phyusionは組織のAI導入支援を手がける企業だという。スターク氏は、多くの組織がAI導入を「部分的」にしか捉えていないことが、チームレベルでの成功を阻む最大の障壁になっていると指摘する。

「人が成功できない最大の障壁は、またチームが成功できない最大の障壁は、AIを包括的に見ていないことだ」とスターク氏は述べたという。

ツールだけ先行する導入の実態

スターク氏が支援する組織の現場では、導入の「歪み」が具体的な形で表れているという。あるチームでは充実したトレーニングが行われているものの、ガバナンスが整備されておらず、社員は何が許可されているのかを把握できていない。別の組織では、実際の業務に合致するかどうかを確認しないままプラットフォームに投資してしまったケースもあると報じた。

「あるチームは非常に充実したトレーニングを実施した。スキルは向上している。しかしガバナンスが極めて脆弱で、何が許されているのか社員が分からない状態だ」とスターク氏は述べたという。

たとえばプロンプトの使い方は教えられていても、そのツールにどのデータを入力してよいかが従業員に伝わっていないケースも典型例として挙げられている。こうした不確実性は社員を正反対の方向に動かし、混乱を招くと同氏は説明した。

AI導入前に問うべき7つの問い

スターク氏は、広報リーダーがAI導入を進める前に確認すべき問いとして以下の7点を挙げたという。組織がAIを使う「なぜ」を社員が理解しているか。リーダーはAIが何を変えるべきかを説明しているか。承認済みのツールが明示されているか。AIツールに入力してよいデータとそうでないデータが明確か。プライバシー・精度・リスク・人によるレビューに関するガイダンスが存在するか。チームはAIを適切に使うだけのトレーニングを受けているか。そして現実の業務フローの中でAIを試す時間が与えられているか、という内容だという。

これらの問いは、チームが抱える問題がツールの問題なのか、トレーニングの問題なのか、ガバナンスの問題なのか、あるいは文化の問題なのかを診断するためのものだとスターク氏は説明した。

「一歩引いてビジョンを共有し、なぜ（AIを）支持するのかを伝える場が必要だ」と同氏は述べたという。

AIチーム準備度診断ツールの提供開始

記事ではPhyusionが、Ragan's Center for AI Strategy（ラガン社のAI戦略センター）と共同で「AIチーム準備度アセスメント（AI Team Readiness Assessment）」を開発・提供していることも伝えている。Ragan's Center for AI Strategyは、広報・コミュニケーション分野のAI戦略支援を手がける組織だという。このアセスメントは無料で利用できるという。

このアセスメントはAI導入の8つの側面を評価する内容だという。具体的には、スキルとトレーニング、テクノロジー、リーダーシップ、リスクとガバナンス、文化、人材管理、内部ナラティブ（組織内の理解と共有）、そして全社的な導入戦略の8項目だとされている。

また、このアセスメントは組織を「探索段階」「拡大段階」「実装段階」「先導段階」という4つの成熟度ステージのいずれかに分類し、スコアとともに改善のための推奨事項を提示する仕組みだという。

スターク氏はAI導入の本質についてこう述べたという。「AI導入とは本質的に、組織が人々に対してAIを明確に、安全に、効果的に使う条件を整えられているかどうかの問題だ」。

AI導入は一律のアプローチが通用するものではないとも同氏は強調した。AIの活用を始めたばかりのチームには基礎的なトレーニングの充実が必要である一方、より進んだチームは合成オーディエンス（synthetic audiences）の活用や高度なワークフロー構築に取り組んでいる段階にある、と説明したという。

「診断を行い、洞察を得る時間を確保すれば、大きな成果を出せる」とスターク氏は述べたという。PR Dailyは今回の記事が、Ragan's AI Communications Virtual Conferenceの提供コンテンツであることも明記している。