現場の離職率を左右するのは管理職の伝え方だった──5万人超調査が示す社内コミュニケーションの急所

企業・団体向けコミュニケーション情報を発信する米メディアRagan.comは、フロントラインワーカー（現場従事者）のエンゲージメントを高める最大の鍵はマネージャーのコミュニケーション能力にあるという調査結果を、2026年5月19日公開の記事で報じた。

52,000人調査が示す数字

この調査は、従業員向けコミュニケーションプラットフォームのgoHappyが発表した「フロントラインワーカーの現状レポート」に基づくものだという。同調査は製造・小売・飲食など複数の業界にわたる52,000人以上の現場従事者の回答を集計したもので、その規模と対象範囲の広さが注目を集めている。

調査結果によると、コミュニケーション能力の高いマネージャーの下で働く現場従事者は、そうでない場合と比べて「仕事で支えられていると感じる」確率が2.4倍高いという。逆に、サポートしてくれるマネージャーがいない従業員は、離職する確率が4倍に上ることも明らかになったとしている。

「基本」ができていない現場の実態

goHappyの創業者兼CEOであるショーン・ボイヤー氏は、「現場チームの体験にとって、現場のリーダーの存在は極めて重要だ」と述べたという。

同レポートの作成にgoHappyとともに関わったリサーチ・アドバイザリー企業のLighthouse Research & Advisoryにおける最高研究責任者、ベン・ユーバンクス氏は、「マネージャーは自分がどれだけ情報を伝えているか、また従業員がある方針や社内の最新情報についてどれだけ知っているかを過大評価しがちだ」と指摘したとしている。同氏はさらに、昇進の方法や休暇の申請方法といった基本的な事柄についても、継続的に明確さと透明性を持って伝えることが、信頼と公平感への認識を高めると説明したという。

ユーバンクス氏は「企業はこういったコミュニケーションをまったく革新的な何かにしなければならないと考えがちだが、実際は基本をきちんとやれていない企業が多い。そのギャップには非常に現実的なコストが伴う」と語ったとしている。

Lighthouse Research & Advisoryが別途実施した調査では、コミュニケーションがうまい雇用主の下で働く現場従事者の88%が「受け入れられ、尊重され、感謝されていると感じる」と回答した一方、コミュニケーションが不十分な雇用主の下では同じ回答をした従業員はわずか17%にとどまったという。この88%対17%という数字は、コミュニケーションの質が従業員の心理的安全性に与える影響を如実に示している。

成功事例：飲食チェーンが実践する「日常的な発信」

米国の朝食・ブランチ専門レストランチェーンであるSnooze Eateryの人事・文化担当エグゼクティブ・バイスプレジデントを務めるジェレミー・エドモンズ氏は、10州60カ所以上の店舗で約3,000人の現場従事者を抱える同社の経験を基に、コミュニケーションにおいては「完璧さよりも一貫性が重要だ」と述べたという。

同社では、シフト開始前のミーティング、1対1の会話、リアルタイムでの承認（Recognition）といった定期的な接点に加え、社内メールやテキストメッセージを組み合わせて活用しているという。さらに毎週マネージャーに今後7日間の優先事項を記したメールを送り、毎月1つの接客関連目標も提示しているとしている。

エドモンズ氏は「現場チームは、変化や危機のときだけコミュニケーションが届くとすぐに気づいてしまう。最も効果的なマネージャーは、コミュニケーションを職場の日常文化に組み込んでいる」と語ったとしている。また、「相手に最もうまく伝えたいなら、情報を受け取るだけでなく、2〜3通りの異なる方法でそれを聞かせる必要がある」とも述べたという。

レポートの結論として、goHappyは現場従事者の45%未満しか「マネージャーが効果的にコミュニケーションを取っている」と答えていないことを指摘しており、改善の余地は大きいとしている。ボイヤーCEOは「離職率が最も低く、エンゲージメントが最も高く、財務パフォーマンスが最良の組織を見ると、そういった企業はフィードバックループの構築に一種の執念を持っている」と強調したという。