AIが今どう語るかを知らない企業は、消費者の35%にリーチできていない

米国のPR会社5W Public Relationsが展開するAI広報専門部門「5W AI Communications」は、2026年7月20日にプレスリリースを通じて複数の調査結果をまとめた研究ライブラリを公開した。その中核となる調査が、AIアシスタントがAI業界自身をどのように説明しているかを測定した「AI Companies AI Visibility Index 2026」だ。同調査では、ChatGPT、Claude（クロード）、Gemini（ジェミニ）、Perplexity（パープレキシティ）、Google AI Overviewsの主要5エンジンを対象に、合計3万2,200のプロンプト（質問）を用いたベンチマークテストを2026年1月〜2月と4月〜5月の2波にわたって実施したという。

「自社推し」バイアスの実態

調査の最大の発見は、主要AIアシスタントのほぼすべてが「自社の製品・サービスを他社のAIよりも高い頻度で推薦する」という傾向を持つというものだ。具体的な数値として、ChatGPTはOpenAIのモデルを他のエンジンと比較して2.0倍の頻度で推薦していたという。Geminiはグーグル・ディープマインドを1.7倍、Google AI Overviewsはグーグルを1.6倍、Perplexityは隣接する検索ツール関連のクエリで自社を2.4倍の頻度で表示していたとしている。

例外となったのはAnthropicが開発するClaudeのみで、Anthropicの推薦頻度の倍率は1.2倍にとどまり、「今回の調査で中立的な基準値に最も近い唯一のエンジン」だと5W AI Communicationsは記している。この自社推薦バイアスのパターンは2回の調査波をまたいで一貫しており、エンジン間の数値のブレ（クロスエンジン・デルタ）は0.4倍以内に収まっていたという。

調査ではOpenAIが突出した存在感を示している。AIアシスタントがAI業界に関する質問に答える際に引用するすべての情報源のうち、OpenAIへの言及が24.6%を占めていたという。業界全体の回答において4分の1近くが単一企業に集中している計算だ。また、AI業界に関する回答での情報源としては、Wikipedia、GitHub、ArXivの3つが引用の55%を供給しているという。

「棚を歩く消費者」がいなくなった

5W AI Communicationsの創業者兼会長のロン・トロシアン氏（Ronn Torossian）は、「AI広報はジャーナリズム、心理学、エンジニアリングが混在した領域だ。2026年で最も注目されているのがAI業界であり、その報道を牽引している同じシステムが、消費者が誰がリードしているかを理解するためにも使われている」とコメントしているという。同氏はさらに、「今のところ、ほとんどの企業は自分の社名が出た際にそのシステムが何と言っているかを把握していない」と指摘している。

同部門が並行して実施した別の調査「Who AI Cites Now（AIは今誰を引用しているか）」では、メディアの引用階層に関して衝撃的な構造変化が示されたという。Redditは主要AIエンジン全体で最も多く引用される単一ドメインであり、Wikipediaと合わせると、ウォール・ストリート・ジャーナル（WSJ）、ニューヨーク・タイムズ（NYT）、Bloombergの3社合計よりも多くAIエンジン内で引用されているとしている。また、5W AI CommunicationsによるWikipediaに関する個別調査では、WikipediaがChatGPTの全引用のほぼ半数を占めていることが判明したという。

YouTubeもGoogle AI Overviewsの引用全体の23%を占めているという。この数値は4,600万件の引用を分析した結果としている。BtoBおよびエグゼクティブ関連の検索ではLinkedInの存在感が増しており、ニュースメディアとしてはロイターとForbesのみが「引用元として生き残った」2媒体だと同調査は位置づけているという。BtoBのSaaS（ソフトウェア・サービス）のCRM（顧客管理）カテゴリの回答内では、一般消費者向けガジェット媒体のTechRadarが8.86%の引用シェアを持ち、ソフトウェア分野の回答では、ユーザーレビューサイトのG2が技術系メディアやベンダーサイト、アナリスト企業よりも高頻度で引用されているという。

30億プロンプトとゼロクリック時代の到来

5W AI Communicationsが取りまとめた「State of AI Citations 2026」は、6億8,000万件を超えるAI引用のトラッキングデータを集約した調査で、ChatGPT、Claude、Perplexity、Gemini、Google AI Overviews、Google AI Modeを対象にしているという。同調査によると、ChatGPTは月間30億件以上のプロンプトを処理しているとされる。

いわゆる「ゼロクリック」（検索結果のページ自体をクリックしないで完結する行動）の比率は、2024年の56%から2025年5月時点で69%に上昇したという。Google AI Overviewsが表示された場合、上位の自然検索結果のクリック率は34.5%低下するとしている。消費者の35%は商品リサーチをGoogleではなくAIエンジン内で始めるようになっているとしており、AIの引用とGoogleのトップ10検索結果が重複する割合はわずか約12%にとどまるという（Ahrefs調べとしている）。トロシアン氏は「WSJは人間の読者には今も価値があるが、AIの情報取得インフラとしては、その伝統的な権威が示唆するよりも実質的に影響力が弱い」と述べ、旧来のメディア権威に基づいた広報予算配分の見直しを促しているという。