標高2万フィートの教訓から学ぶ、危機広報における事前準備の本質

米国のPR・コミュニケーション専門メディア「PR Daily」は、危機対応の「事前準備」の重要性をエベレスト登山の比喩で説く実務家インタビューを2026年5月22日公開の記事で報じた。

語るのはティム・ギルマン氏だ。同氏は、オシュコシュ・コーポレーション（企業の人材・製品・評判にまつわるストーリーを形成する役割を担う）で対外広報を統括しており、2023年の入社以来、報道獲得戦略、エグゼクティブの露出管理、そして高速・高圧な状況下での危機対応を指揮してきたという。

エベレストの「ピッケル訓練」が示すもの

インタビューの中でギルマン氏が語った比喩が、プロフェッショナルの間で注目されている。エベレスト登頂を目指すチームが、本番前の準備として登山用具を装備したまま日常生活を送り、チームリーダーが突然「ピッケル！」と叫ぶと全員が即座にそれを手にする訓練を繰り返した、というエピソードだ。目的は「筋肉記憶（マッスルメモリー）」を身体に刻むことだという。

「標高約2万フィートの極限環境では、凍えながら、酸素も薄く、疲弊した状態でその場しのぎを考える余裕はない。計画も、ツールも、対応も、すべて自動的に出てこなければならない」とギルマン氏は述べたという。

危機対応も同じだとギルマン氏は主張する。プレッシャーの下で最も適切に対処できる組織や広報担当者は、危機が発生する前から準備を整えていた者たちだ、というのがその主張の核心だ。シナリオを検討し、対応計画を構築し、チームの認識を事前にそろえておけば、感情的な反応に費やす時間を減らし、戦略的な対応に集中できると説明しているという。

信頼回復のカギは「誠実さ」にある

PR Dailyの記事によると、ギルマン氏は評判へのダメージを受けた後の信頼回復についても言及している。回復の早い企業と信頼を永遠に取り戻せない企業を分けるのは「誠実さ（オーセンティシティ）」だという。

「組織が情報を隠したり、責任を転嫁したり、悪いニュースを過小評価しようとしたりすれば、視聴者はあっという間に見抜く。そしてそれは、最初の問題よりも大きなダメージをもたらすことが多い」とギルマン氏は語ったとされる。透明性・説明責任・誠実さをもって事実を受け入れ、行動で示す組織こそが、危機を乗り越えるどころか、ステークホルダーからより深い信頼を獲得することがあると指摘しているという。

同氏はキャリアについて、25年以上の広報経験を持ち、公共部門・グローバルブランド・代理店経営に至るまで幅広く従事してきたと説明されている。ロサンゼルス郡やトヨタでの職務経験に加え、Carhartt、ニッサン、adidas、マツダ、ミシュランといったブランドの代理店業務も手がけてきたとされる。

AI時代の危機対応を語るワークショップも予告

ギルマン氏はまた、仕事以外の経験として、3人の子どもを持つ父親であることが自身のコミュニケーションスタイルに最も大きな影響を与えたと明かしているという。子どもによって直接的なアプローチが通じる場合もあれば、丁寧な言葉遣いをしても「ふーん」で済まされる思春期の子もいる。その経験から「受け手を理解し、アプローチを適応させること」の重要性を学んだとしている。この教訓は、エグゼクティブ、メディア、社員、ステークホルダーとのコミュニケーションすべてに通じるとギルマン氏は語ったという。

記事によると、ギルマン氏は今後開催予定の「PR Dailyカンファレンス」でワークショップを主導する予定だ。同ワークショップでは危機対応フレームワークの解説に加え、コミュニケーションチームがAIを活用してリアルタイムにより速く、賢い危機対応戦略を構築する方法についても取り上げるという。