職場の7割がAI文書作成に頼る時代、広報担当者に求められる対面説得力とは

生成AIの普及が職場でのコミュニケーション能力を逆に弱体化させているという実態が、複数の調査から明らかになった。McKinsey Global Instituteは生成AIの普及によって対人スキルの重要性はむしろ高まると結論づけており、AIと人間のコミュニケーション能力の関係を総合的に検証した記事を、米パデュー大学が2026年10月9日に公開した。

同記事によれば、効果的なコミュニケーションができる人材は、AIの出力物を評価・修正し、企業ブランドのストーリーを構築し、複雑なデータを行動計画に落とし込む役割を担う。パデュー大学のブライアン・ラム・スクール・オブ・コミュニケーションでオンライン大学院プログラムのディレクターを務めるマット・チャールズ氏は「グーテンベルクの印刷機やインターネットと同様、AIは混乱と時に混沌をもたらしてきた。人間のコミュニケーション能力は、それを使いこなすための不可欠な伴走者だ」と語っている。

AIへの依存が「会話の自信」を奪う

一方で、AIへの依存が生む別の問題も明らかになった。語学学習プラットフォームのPreplyが2026年に1,000人以上の米国の働く人を対象に実施した調査では、71%が職場でのメッセージや文書作成にAIを月に数回以上活用していると回答した。毎日複数回使うと答えた人は33%に上る。

AIを使っている人のうち、AIなしでも自信を持ってコミュニケーションができると答えたのは32%にとどまり、Z世代ではさらに低く29%だった。AIを使ったことで対面の即興会話がしにくくなったと答えた人は51%に達し、Z世代では66%まで跳ね上がる。「困難な会話を避けるためにAIを使ったことがある」と答えた人は63%にのぼり、うち29%は「何度もある」と回答した。さらに、44%が「その場で言葉を見直したり編集したりできないため、対面の会話でうまく話せなくなることがある」と答えている。（以上、Preply調査）

危機対応の失敗は年間数兆円規模の損失につながる

コミュニケーションの失敗が企業に与える経済的なダメージも無視できない。パデュー大学の記事は、コミュニケーションの失敗による危機対応のまずさが1件あたり数百万ドル、年間では最大1兆ドル規模の損失につながる可能性があると指摘している。SNS上での一言の失言や時機を誤った動画が、企業の評判と収益を一気に失わせる事例は後を絶たない。

同記事では、口コミマーケティングは依然として最も効果的な販売手法であり、会話に影響を与え、否定的な報道に対処する能力は企業にとって計り知れない資産だと述べている。コミュニケーション専門家は、SNSでの批判が燃え広がる前にメッセージを正しく着地させる役割も担っており、危機が起きた際には顧客が「声を聞いてもらえた」と感じるよう、共感を軸とした対応を設計する。

「AIへの上手な問いかけ」もコミュニケーション力が左右する

生成AIとの協働においても、コミュニケーション能力の高さが成果を左右するという視点も示された。パデュー大学の記事は、AIへの効果的な問いかけを組み立てるには、文章力・論理的思考・相手の理解というコミュニケーションの基礎スキルが直接必要だと指摘する。

さらに、生成AIが出力した検索結果に自社情報を表示させるための取り組みであるGenerative Engine Optimization（GEO）においても、コミュニケーション専門家がストーリーや記事コンテンツを生み出す役割を担うと記事は説明している。AI検索エンジンと人間の読者双方に響くコンテンツを作れるかどうかが、これからの情報発信力を決める。

Harvard Business Reviewの見解として同記事は、コミュニケーションは多くの専門スキルが依拠する基盤となるスキルであり、この基盤なしには業界固有のスキルを積み上げることが難しくなると紹介している。コミュニケーション力の高さは、テクノロジースキルを含む他のさまざまなスキルの習得とも正の相関があるとされる。