PR代理店がサイトの「顔」をAIに変えた、顧客接点の再発明が日本企業に問う1つの論点

テクノロジー・ビジネスリサーチ企業のFuturum Groupは、大手独立系広報代理店Ruder Finn（ルーダー・フィン）によるウェブサイトの全面刷新について、2026年8月14日公開の記事で報じた。

LLMをサイトの「顔」に据えた刷新

Ruder Finnは2026年8月13日、自社ウェブサイト「ruderfinn.com」を全面リニューアルし、大規模言語モデル（LLM）を主要ユーザーインターフェースとして採用したと発表した。配信サービスPR Newswireを通じて公開されたプレスリリースによると、同社は「テックファーストの思考を持つ広報代理店として、業界で初めてLLMを主要インターフェースとして活用した代理店の1社」と位置づけているという。

新サイトを訪れたユーザーは、従来のような静的なページをクリックして情報を探す代わりに、自然言語で質問を入力し、Ruder Finnのサービス内容や得意分野について会話形式で情報を得られると同社は説明している。従来型のウェブページへのリンクも引き続き残されており、従来の閲覧方式を好むユーザーへの対応も維持されているという。

Anthropic×AWSで構築したシステムの全貌

新サイトの技術的な基盤について、プレスリリースは詳細を明らかにしている。AIの安全性研究企業AnthropicのLLM「Claude（クロード）」を、Amazon Web ServicesのフルマネージドAIプラットフォームであるAmazon Bedrock（アマゾン・ベッドロック）経由で活用しているという。回答の精度を高めるため、RAG（検索拡張生成：外部データベースから関連情報をリアルタイムで取得してLLMの回答に組み込む技術）とセマンティック検索・ハイブリッド検索を組み合わせているとしている。

さらに、同社が独自に構築した「ナレッジグラフ」と呼ばれる構造化データベースが回答の精度を支えているという。これは、Ruder Finnのサービス内容・専門領域・過去の実績などを関係性ごとに整理したデータベースであり、同社の専門家や戦略担当者が手作業で構築・管理していると説明している。なお、クライアントに関する情報は契約に基づき匿名化処理が施されているという。

システム設計上の特徴として、同社は「クローズドループ型LLM」と呼ばれる管理方式を採用しているとしている。入力・出力・更新のすべてにAIを活用しつつ、「人間によるチェックを恒久的な仕組みとして組み込んでいる」と強調した。不適切な回答を防ぐモデレーション・レビュー層も設けており、クライアント情報の機密保持と品質管理を担っているという。

経営幹部が語る「説明ではなく実践」

同社のCEOであるキャシー・ブルームガーデン氏は、「人々はもはやウェブサイトをブラウズしない。質問をするのだ。世界がそのようにコミュニケーションをとるなら、私たちのウェブサイトはコミュニケーションの未来を説明するのではなく、そのように機能すべきだ」と述べたという。

また、同社のCTO兼AI責任者であるテジャス・トタデ氏は、「差別化要因はモデルそのものではなく、システム設計・データ戦略・その上に重ねた人間の専門性にある」と語ったという。さらに「クライアント向けにこの種の取り組みを行っている代理店は私たちだけではないが、テクノロジーを語るだけでなく実践している代理店はほぼ私たちだけだ。私たちはコミュニケーション会社でありながら、テクノロジー企業のマインドセットを持っている」と強調したとしている。

プレスリリースによると、Ruder Finnは1948年創業の独立系グローバル広報・統合マーケティング代理店であり、ヘルスケア・テクノロジー・コマース・リーダーシップ・ワークプレイスの5つの専門領域を軸に展開している。技術インキュベーター「RF TechLab」、AIを活用したクリエイティブ組織「RF Studio53」のほか、グループ内にはPeppercomm、Flightpath、Attelineなど複数の関連会社を擁しているという。