AI導入を「命令」で進めようとする企業が失敗する理由

PR・コミュニケーション業界向け専門メディアのRaganは、2026年8月5日公開の記事で、同社が主催した従業員体験カンファレンス（Ragan's Employee Experience Conference）の基調講演内容を報じた。

登壇したのは、ヒューレット・パッカード・エンタープライズおよびHPEファンデーションのグローバル・ソーシャルインパクト責任者兼副ディレクターのフレッド・タン（Fred Tan）氏だ。タン氏は、AI導入が組織内で真に根付くための条件について、ファイヤーサイド形式の基調講演で持論を展開した。

「痛み」なき導入は失敗する

タン氏が強調したのは、AI導入の成否を分ける本質的な条件だ。「AI活用における最も成功する変革は、明確かつ緊急性のある業務上の課題（ペイン）がある場合に起こる」とタン氏は述べたという。「その痛みが十分に強烈であれば、人々は自然と、あなたが実装したいソリューションへと向かう」と説明した。

つまり、経営陣からの命令や、社内キャンペーン、あるいは「これが未来だ」という掛け声だけでは、従業員はAIを本当の意味では受け入れないとタン氏は主張する。記事によれば、HPE社内における一例として「従業員が仕事に必要なツールを持っていないと感じている」という状況が挙げられた。しかしタン氏は、そこで思考を止めてはならないと警告する。

「そこからさらに掘り下げる必要がある。あなたの仕事は何か。何を成し遂げようとしているのか。成功とはどのような状態か。そのうえで、まずワークフローと実際の業務をできる限りシンプルにするにはどうすればいいか、を考える」とタン氏は語ったという。

広報担当者は「先天的優位」を持つ

この「痛みを掘り下げる」プロセスにおいて、タン氏が特に期待を寄せるのがコミュニケーション担当者（広報・内部広報職）の役割だ。「コミュニケーター（広報担当者）は質問するのがとても得意だと思う。少なくとも、私がコミュニケーターと話すたびに、彼らは素晴らしい質問をしてくれる。だからあなたたちには先行アドバンテージがある」とタン氏は述べたという。

一方で、この「問いを立てる」行為にはリスクも伴うとタン氏は指摘した。「組織が痛みのポイントや業務の落とし穴を明らかにするような、ネガティブな質問を恐れているケースも見てきた。なぜなら、一度問いを立てた瞬間に、実際に対処する責任と説明責任が生じるからだ」という。

この責任を引き受けるためには、課題解決に当たる人々——多くの場合、広報・人事・ITの連携チーム——が実質的な変化を起こせるだけの権限を与えられていることが前提となる、とRaganは報じた。

広報部門を「最後の仕上げ」に使うな

タン氏はさらに、変革における広報部門の関与タイミングについても言及した。「変化とは、ビジネス文脈に包まれた感情的な問題だ。ビジネス文脈を正しく捉えられることもあれば、間違えることもある。ただ、感情的な問題については、ほとんどの場合まったく間違えてしまう。なぜなら、内部コミュニケーターを十分に、かつ早い段階で関与させていないからだ」と述べたという。

記事によれば、広報担当者が早期に関与することで、影響を受ける従業員グループを定義し、異なるアプローチを取りがちな複数のチームを橋渡しする役割を担えるとしている。これは、方針がすでに固まった後に「メッセージングだけ」を依頼されるよりもはるかに効果的だという。

加えてタン氏は、早期関与によって広報担当者がより根本的な問いを立てられるとも指摘した。それは「そもそも、その業務を自動化する必要があるのか」という問いだ。タン氏のチームでは、定期的に「もはや目的を果たしていない業務」を洗い出し、AIで改善することを検討する前に、その業務自体を廃止しているという。「AIを使う必要はない。そもそもその業務をする必要がないのだから」という言葉が印象的だと記事は伝えている。

最終的にタン氏が示したのは、AI変革の本質は「従業員が何を達成しようとしているかを理解し、その障壁を取り除くこと」であり、「どんな企業も、バラバラになったチームを結びつける存在を渇望している。そして内部コミュニケーターこそがその人たちだ」という結論だった。